Analista de Sucesso do Cliente | Mavel Veículos

O Grupo Rezende está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior dedicado(a) para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Este profissional irá monitorar a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar soluções para aumentar a satisfação e retenção, assegurando que as metas sejam alcançadas de forma eficiente. Se você é proativo(a), organizado(a) e tem paixão por oferecer um atendimento excepcional, queremos você em nossa equipe!

 Principais informações:

• Vaga: Analista de Sucesso do Cliente
• Salário da categoria: R$ 1.480,00
• Unidade: Mavel Veículos Ponta Negra
• Cidade: Manaus, AM
• Carga Horária: 44 horas semanais
• Segunda à sexta: 08:00 às 18:00 (intervalo: 2 hora para almoço)
• Sábado: 08:00 às 12:00
• Contrato: CLT

• Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo que as metas de qualidade e satisfação sejam alcançadas e superadas
• Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados das pesquisas, adotando métodos eficazes para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a clientes insatisfeitos.
• Acompanhar os indicadores de desempenho, como TOP2BOX e outros KPIs de satisfação e fidelidade, buscando oportunidades de melhoria contínua nos serviços de vendas e pós-vendas.
• Manter contato com os clientes após as interações com a concessionária, garantindo feedback e buscando resolver eventuais problemas que possam impactar a experiência do cliente.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, pós-vendas e atendimento técnico) para melhorar a qualidade dos serviços prestados, com base nas respostas das pesquisas.
• Participar da elaboração de relatórios gerenciais sobre a satisfação do cliente, apresentando insights relevantes para a melhoria de processos e maior retenção de clientes.
• Gerenciar a implementação de campanhas de bonificação atreladas ao desempenho nas pesquisas, assegurando o engajamento de toda a equipe na busca pela excelência.

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia: Experiência mínima de 2 anos em áreas de atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, ou áreas correlatas, preferencialmente no setor automotivo.
• Análise de dados: Habilidade para coletar, interpretar e apresentar dados relacionados ao desempenho em pesquisas de satisfação e experiência do cliente, utilizando Excel e outras ferramentas de análise
• Habilidades de comunicação: Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, com foco em interações com clientes e equipes internas.
• Habilidades interpessoais: Habilidade em resolver problemas, com foco na empatia e na experiência do cliente.
• Gerenciamento de projetos: Habilidade para coordenar ações de melhorias com diferentes áreas da empresa, mantendo o foco na satisfação do cliente.

• Vale-Transporte
• Vale Refeição (Eucard)
• Convênio com Drogaria
• Plano de saúde (opcional)

Fundado em 1981, o Grupo Rezende consolidou sua trajetória no mercado e é hoje orgulhosamente reconhecido como referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte. Ao longo dos anos, o grupo conquistou uma sólida reputação e destaque no mercado, atuando com excelência e inovação nos setores: automotivo, combustível, transporte e locação de veículos. 

Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados. Nossas empresas são:

Automotivo

• Mavel Veículos - Unidade Ponta Negra
• Mavel Seminovos - Unidade Parque 10
• Mavel Seminovos - Unidade Aleixo
• Rezende Caminhões - Unidade Manaus
• Rezende Caminhões - Unidade Boa Vista

Combustível

• RZD Petróleo - Distribuição de Combustível
• RZD Petróleo - Postos de Combustível

Transporte

• Seta Transportes - Transporte de Passageiros (Frota)

Locação

• Seta Locadora - Aluguel de Veículos por Assinatura

Nota: O Grupo Rezende é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade em nosso local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou idade.