Mavel Veículos | Analista de Sucesso do Cliente Jr.

Faça parte do Grupo Rezende! Estamos comprometidos com a inclusão e valorização de todos os profissionais em segmentos nos setores de transportes, automotivo, locadora de veículos, e distribuição de combustíveis é uma referência em qualidade e compromisso com o nossos clientes. Aqui valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para compor nossa equipe! Se você é apaixonado por entender e melhorar a experiência do cliente, tem facilidade para analisar dados e deseja fazer parte de um time focado em excelência, essa vaga é para você.

Estamos ansiosos para conhecer você, e juntos continuarmos a trajetória de sucesso do Grupo Rezende!

#CresçaComGRZD

#JunteSeAoGRZD

• Realizar o acompanhamento e análise de indicadores de satisfação dos clientes, com foco nas pesquisas CEM e CSI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, a partir dos feedbacks dos clientes nas pesquisas;
• Desenvolver relatórios e dashboards que facilitem a visualização dos resultados e tendências de satisfação;
• Apoiar na elaboração de planos de ação para melhorar a experiência do cliente, em parceria com as áreas de atendimento e pós-venda;
• Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo que as metas de qualidade e satisfação sejam alcançadas e superadas
• Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados das pesquisas, adotando métodos eficazes para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a clientes insatisfeitos.
• Acompanhar os indicadores de desempenho, como TOP2BOX e outros KPIs de satisfação e fidelidade, buscando oportunidades de melhoria contínua nos serviços de vendas e pós-vendas.
• Manter contato com os clientes após as interações com a concessionária, garantindo feedback e buscando resolver eventuais problemas que possam impactar a experiência do cliente.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, pós-vendas e atendimento técnico) para melhorar a qualidade dos serviços prestados, com base nas respostas das pesquisas.
• Participar de reuniões com equipes internas para compartilhar insights e melhores práticas, visando aprimorar o relacionamento com o cliente.

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em áreas de atendimento ao cliente, pós-venda ou análise de dados será um diferencial;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Boa comunicação verbal e escrita, além de perfil analítico.

Diferenciais:

• Conhecimento em pesquisas de satisfação (CEM, NPS, CSI);
• Experiência no setor automotivo, preferencialmente com marcas como Volkswagen;
• Habilidade em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-Transporte
• Vale Refeição (Eucard)
• Convênio com Drogaria
• Plano de saúde (opcional)
• Bonificação em metas estabelecidas.
• Ambiente dinâmico, com oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Participação em treinamentos e programas de capacitação.

Se você tem perfil analítico e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, se candidatar-se e venha fazer parte da nossa equipe!

#FuturoComGRZD

#VemSerGRZD

Fundado em 1981, o Grupo Rezende consolidou sua trajetória no mercado e é hoje orgulhosamente reconhecido como referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte. Ao longo dos anos, o grupo conquistou uma sólida reputação e destaque no mercado, atuando com excelência e inovação nos setores: automotivo, combustível, transporte e locação de veículos. 

Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados. Nossas empresas são:

Automotivo

• Mavel Veículos - Unidade Ponta Negra
• Mavel Seminovos - Unidade Parque 10
• Mavel Seminovos - Unidade Aleixo

Caminhões e Ônibus

• Rezende Caminhões - Unidade Manaus
• Rezende Caminhões - Unidade Boa Vista

Combustível

• RZD Petróleo - Distribuição de Combustível
• RZD Petróleo - Postos de Combustível

Transportes

• Seta Transportes - Transporte de Passageiros (Frota)

Locação de Veículos

• Seta Locadora - Aluguel de Veículos por Assinatura

Nota: O Grupo Rezende é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade em nosso local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou idade.